Política de reembolso

En Vexzo, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia confiable para todos nuestros clientes.

Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado

  • Estar completamente nuevo

  • Estar en su empaque original sin abrir

  • Incluir todos los accesorios y elementos originales

Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado

  • Error en el producto enviado

  • Cambio de decisión del cliente (siempre que el paquete esté sin abrir)

Productos no elegibles para devolución

Actualmente no manejamos productos excluidos, pero en el futuro podrían aplicarse restricciones a ciertos artículos (como productos de uso personal o personalizados).

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Debes comunicarte el mismo día de recibido el producto si presenta daños

  2. Proporcionar evidencia (fotos o video) del estado del producto

  3. Esperar instrucciones para el proceso de envío

Importante: No se aceptan devoluciones sin contacto previo.

Costos de envío

  • El cliente es responsable de pagar el costo del envío de la devolución

  • Los costos de envío iniciales no son reembolsables

Reembolsos

Debido a que trabajamos con modalidad de pago contra entrega, no se realizan reembolsos de dinero.

En caso de devoluciones aprobadas:

  • Se podrá ofrecer una solución alternativa, como reposición del producto o acuerdo según el caso

Cambios

Actualmente, no realizamos cambios de productos.

Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado o incorrecto:

  • Debe reportarse el mismo día de la entrega

  • Se debe enviar evidencia clara del problema

De no reportarse dentro de este plazo, no se podrá gestionar la reclamación.

Cancelaciones

Se permite la cancelación del pedido únicamente antes de que haya sido enviado.

Una vez el pedido ha sido despachado, no podrá ser cancelado.

Contacto

La atención al cliente se realiza exclusivamente a través de WhatsApp, únicamente para clientes que hayan realizado una compra.

Última actualización: Abril 2026